Versandauer:

Aktuell sind unsere Produkte per Pre-Order vorbestellbar. Bei diesen Artikeln dauert es in der Regel ca. 4-8 Wochen, bis wir deine Bestellung versenden.

Alle Produkte, die nicht per Pre-Order bestellt werden, sind bereit, an dich versendet zu werden. Bei diesen Produkten dauert es in der Regel 3-5 Werktage bis deine Bestellung versendet wird.

Sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, bekommst du dann eine Versandbestätigung mit Tracking Nummer, über welche du den Weg deines Paketes ganz easy verfolgen kannst. Sollte deine Bestellung eine Woche nach Erhalt der Versandbenachrichtigung noch nicht angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular. 

Lieferdienst: 

Die Zustellung erfolgt durch GLS.

Verpackung und Teillieferungen:

Du hast ein Paket bekommen, in dem aber nicht alle Artikel enthalten sind? Keine Angst, wir haben nicht die Hälfte vergessen! Manchmal verschicken wir Pakete tatsächlich separat, damit du aufgrund von unterschiedlichen Produktionszeiten nicht allzu lange auf alles warten musst. Der Rest deiner Bestellung sollte dann auch bald bei dir eintreffen. Solltest du dazu weitere Fragen haben, kannst du dich gerne über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.

Deine Bestellung wird mit höchster Sorgfalt verpackt, sodass sie heil bei dir ankommt. Solltest du dennoch Beschädigungen an deinem Artikel feststellen, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Bei Sendungen mit mehreren Artikeln aus verschiedenen Produktkategorien kann die Verpackung aus Liebe zur Umwelt variieren, wenn sie dadurch in weniger Einzelsendungen verpackt werden kann. 

Packstationen und Abgabe bei der Post

Der Versand an eine Packstation innerhalb Deutschlands ist derzeit noch nicht möglich! Wir bitten dich daher, deine vollständige Adresse anzugeben. Solltest du Fragen zum Versand haben, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. 

Lieferprobleme:

Eine Rücksendung an uns kann mehrere Gründe haben, wie zum Beispiel eine unvollständige oder unbekannte Adresse, mehrere erfolglose Zustellversuche, Verweigerung der Annahme oder es wurde nicht innerhalb der angegebenen Frist bei der Poststelle abgeholt. Aber keine Sorge, sag uns einfach über unser Kontaktformular Bescheid, wenn du deine Artikel noch einmal zugeschickt bekommen möchtest und ob du eventuell eine alternative Adresse wählen möchtest. Wir kümmern uns darum.

Sobald der Artikel auf dem Weg ist, schicken wir automatisch eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer. Solltest du diese E-Mail nicht bekommen haben, prüfe bitte:

1. Hat sich unsere E-Mail vielleicht in deinen Spam-Ordner verirrt?
2. Welche E-Mail-Adresse hast du bei der Bestellung angegeben?

Wenn du auch im letzten Winkel deines Postfachs keine Nachricht findest, wende dich gerne über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Sie kümmern sich um dich.

Die Verfolgung mit deiner Trackingnummer funktioniert nicht:

Keine Sorge! Bei frisch verschickten Paketen kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis kürzlich hochgeladene Trackingnummern aktiviert sind.

Eine solche Fehlermeldung erfolgt meistens in der Form „Die Sendung 123456789 ist uns derzeit nicht bekannt“ oder „Derzeit liegen uns zu der Sendungsnummer 123456789 keine Informationen vor“, aber keine Panik, deine Schmuckstücke kommen an.

Wenn du aber auch nach 24 Stunden weiterhin Probleme hast, kontaktiere bitte unseren Kundensupport über das Kontaktformular und sie kümmern sich um dich.

Du hast eine Sendungsverfolgungsnummer bekommen, aber das Paket hängt seit einigen Tagen an der gleichen Stelle und findet den Weg zu dir nicht? Unsere Kundenfeen kümmern sich gerne darum – sag einfach Bescheid. Wir kontaktieren Hermes für dich und halten dich über jeden Schritt auf dem Laufenden.

Verlorenes Paket:

Dein Paket hat den Weg zu dir nicht gefunden? Du hast eine Woche nach deiner Versandbestätigung keine Zustellungsbenachrichtigung bekommen?

Sei ganz unbesorgt, unser Kundenservice setzt sich sofort mit dem Problem auseinander und findet für dich heraus, wo genau sich dein Paket befindet und wie es am schnellsten zu dir kommt. Sag einfach über das Kontaktformular Bescheid.